Pripravený vycestovať?

Obchodné podmienky predaja zájazdov

• prevádzkovateľom elektronického obchodu www.caprima.sk  je Juraj Mudroň Cestovná agentúra PRIMA , sídlo Jasenová 62, 026 01 Dolný Kubín,  prevádzka   Aleja   Slobody 2203, 02601 Dolný Kubín – ďalej len Juraj Mudroň CA PRIMA.
• ponúka zájazdy organizované cestovnými kanceláriami (ďalej len CK) v zmysle Zákona o zájazdoch č. 281/2001 Z. z.
• na všetky ponúkané zájazdy má uzatvorenú platnú Zmluvu o obchodnom zastúpení príslušnej CK a plnú moc na predaj uvedených zájazdov
• ponuka zájazdov je pravidelne aktualizovaná cez xml data (elektronické dáta), ktoré sa prenášajú priamo zo servera usporiadajúcej CK – prevádzkovateľ je INVIA.sk, s. r. o. CA PRIMA sprostredkuje predaj zájazdov cez stránku.
• CA PRIMA / vyhľadávač Invia/ si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke.
• Záväzná pre zákazníka je len cena a ďalšie podmienky uvedené na platne uzavretej cestovnej zmluve s príslušným usporiadateľom Zájazdu
• predaj zájazdov podlieha Všeobecným zmluvným podmienkam (ďalej len VZP) organizujúcej CK, ktoré zákazník obdrží spolu s návrhom zmluvy
• objednávateľ – ZOZ môže podpisovať len osoba staršia ako 18 rokov a spôsobilá k právnym úkonom

Nezáväzná objednávka, zmluva o obstaraní zájazdu, úhrada

• nezáväzná objednávka zákazníka k ničomu nezaväzuje a je prejavom záujmu zákazníka o ponúkaný zájazd, ktorý môže prejaviť rôznymi spôsobmi: interaktívnym formulárom na webe, telefonicky, e-mailom, osobne …
• na základe tohto záujmu, Juraj Mudroň CA PRIMA  overí u CK dostupnosť miest, a informuje zákazníka (telefonicky, e-mailom) o rezervácii, presnej cene a dobe, do ktorej je možné predmetný zájazd rezervovať
• pokiaľ zákazník na základe potvrdenia jeho nezáväznej objednávky prejaví záujem o uzatvorenie ZOZ, Juraj Mudroň  CA PRIMA dohodne postup so zákazníkom tak, aby bolo možné do ukončenia rezervácie vykonať všetky potrebné úkony
• Juraj Mudroň CA PRIMA  na základe údajov poskytnutých zákazníkom vypíše ZOZ a túto spolu s VZP a certifikátom zašle zákazníkovi v podobe návrhu
• zákazník nesmie zmeniť, upraviť alebo doplniť (s výnimkou ručne dopísaných alebo opravených osobných údajov cestujúcich a podpisu) v žiadnej časti písomný návrh ZOZ
• ak zákazník súhlasí so znením ZOZ, VZP, zmluvu popíše a doručí ju Juraj Mudroň CA PRIMA (fax, e-mail, osobne) a prevedie úhradu, zmluva zo strany objednávateľa sa stáva záväznou buď podpisom zmluvy alebo prevedením úhrady a to tým, čo nastane skôr
• zmluva zo strany CK sa stáva záväznou, potvrdením objednávky, v prípade nepotvrdenia objednávky zo strany CK, objednávateľovi budú vrátené všetky doposiaľ uhradené prostriedky.

Úhradu objednávateľ vykonáva nasledovným spôsobom:

• rešpektuje pokyny k platbe oznámené mu Juraj Mudroň CA PRIMA  spolu s návrhom zmluvy (úhrada priamo v CA PRIMA resp. priamym vkladom na účet resp. prevodným príkazom, pričom pri prevodnom príkaze má objednávateľ povinnosť zaslať do CA PRIMA  potvrdenie banky o prevode mailom resp. faxom)
• k bezhotovostnej platbe použije objednávateľ  VS, ktorý mu Juraj Mudroň CA PRIMA  oznámil ako identifikátor jeho platby, alebo do poznámky uvedie meno
• termíny úhrad vychádzajú z VZP príslušnej CK a sú vyznačené na ZOZ, nedodržanie úhrad môže mať za následok odstúpenie od Zmluvy zo strany príslušnej CK

Informácie potrebné k nástupu na zájazd (ďalej pokyny)

• informácie, ktoré sú pre klienta nevyhnutné k jeho nástupu na zájazd odovzdáva klientovi Juraj Mudroň CA PRIMA
• spôsob doručenia pokynov je dohodnutý v ZOZ pri jej uzatváraní
• platí pravidlo: pri zakúpení zájazdu viac ako 1 týždeň pred odletom, pokyny zasiela CA PRIMA, ktorý ihneď a bez zbytočných prieťahov tieto doručuje klientovi
• ak je zájazd zakúpený v dobe kratšej ako 1 týždeň, pokyny CK doručí klientovi hneď po spracovaní príslušnej objednávky a CA PRIMA ich ihneď preposiela klientovi
• o odovzdaní pokynov si Juraj Mudroň CA PRIMA vedie záznam

Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa (ďalej storno zájazdu)

• storno zájazdu a jeho spoplatnenie je upravované vo VZP príslušnej CK
• klient zasiela podpísané storno Juraj Mudroň CA PRIMA, ktorá ihneď a bez zbytočného prieťahu tento zašle danému touroperátorovi
• Juraj Mudroň CA PRIMA pripraví pre klienta písomný doklad o stornovaní a  zosumarizovaním obdržaných platieb od klienta, s vyčísleným stornopoplatkom a vyčíslenou vratkou pre klienta, zároveň v tomto doklade objednávateľ písomne oznámi, akou formou chce, aby mu bola vrátená zostávajúca suma (či v hotovosti, či na účet. V prípade bezhotovostnej platby, objednávateľ oznámi číslo svojho účtu, na ktorý CA PRIMA  zašle zostatok zvyčajne do 7 dní od stornovania zájazdu, pri 100% storne  sa nič nevracia, len ak bol zájazd poistený.
• po obdržaní storno protokolu od CK, tento zasiela klientovi
• pokiaľ si objednávateľ zakúpil poistenie KOOPERATIVA sprostredkované Juraj Mudroň CA PRIMA a storno spĺňa všetky náležitosti poistného prípadu, CA PRIMA sa zaväzuje pripraviť všetky podklady súvisiace so stornom pre objednávateľa a poskytnúť mu svoju súčinnosť pri skompletizovaní poisťovňou vyžadujúcich dokladov

Reklamácia zakúpených a poskytnutých služieb

• reklamáciu je potrebné zaslať písomne hneď (maximálne do 3 mesiacov po návrate) aj s prílohami (reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom CK resp. recepciou, fotografie a iné dôkazové materiály). Objednávateľ má možnosť zaslať svoju reklamáciu: 1/ na adresu Juraj Mudroň CA PRIMA , 2/ na adresu organizujúcej CK,  3/ doniesť osobne na prevádzku Juraj Mudroň CA PRIMA
• právne zodpovedný za vyriešenie reklamácie je usporiadateľ zájazdu, čiže organizujúca CK.
• Juraj Mudroň CA PRIMA  po obdržaní reklamácie túto ihneď zašle CK usporiadajúcej zájazd     a táto je zo zákona povinná sa k reklamácii vyjadriť ihneď, do 3 dní , maximálne do 1 mesiaca podľa jej reklamačných podmienok.

Spracovávanie osobných údajov

• zber a spracovanie osobných údajov v Juraj Mudroň CA PRIMA prebieha v zmysle zákona č. 122/2013 Z. z.
• Juraj Mudroň CA PRIMA  má registrované na Úrade na ochranu osobných údajov 1 informačný systém , má vypracovanú bezpečnostnú smernicu i bezpečnostný projekt k týmto systémom a s CK má uzatvorenú sprostredkovateľskú zmluvu
• Juraj Mudroň CA PRIMA   nijakým spôsobom nezneužije osobné údaje zákazníkov
• zákazník môže svoj súhlas so spracovaním OÚ kedykoľvek odvolať a to e-mailom, resp. poštou
• ak zákazník požiada o informáciu o spracovaní svojich osobných údajov v súlade s § 28 ZOOÚ, je Juraj Mudroň CA PRIMA  povinný túto informáciu bez zbytočného odkladu odovzdať
• pri akomkoľvek podozrení s neoprávnením nakladaním s OÚ, má zákazník právo obrátiť sa na Úrad pre ochranu osobných údajov. Ochrana osobných údajov a ich spracovanie bude realizované v súlade so ZOOÚ. Ďalšie prípadné osobitné práva Zákazníka tu nespomenuté upravuje ustanovenia § 28 ZOOÚ.

*) skratky používané v týchto obchodných podmienkach:
certifikát – doklad o poistení proti insolventnosti CK
CK – cestovná kancelária, ktorá usporiadava zájazd = obstarávateľ služieb
objednávateľ – osoba staršia ako 18 r. , právne zodpovedná
OÚ – osobné údaje
pokyny – ide o doklady, ktoré objednávateľ a spolucestujúce osoby potrebujú k nástupu na zájazd. Ide predovšetkým o vouchery (ubytovací poukaz), dopravné ceniny (na autobus resp. letenky), informácie a kontakty (dátum, čas stretnutia, odchodu, delegát, non-stop pohotovostná linka CK) ….  …a iné presne špecifikované v Zák. o zájazdoch č. 281/2001 Z.z. a VZP danej CK
VZP – všeobecné zmluvne podmienky, ktorými sa upravujú vzťahy medzi CK a zákazníkom- zákazník – osoba, ktorá odoslala nezáväznú objednávku
ZOZ – zmluva o obstaraní zájazdu uzatvorená v zmysle Zákona o zájazdoch č. 281/2001 Z.z.
ZOOÚ – zákon o ochrane osobných údajov